Objectifs du MGP
Assurer une réponse rapide, équitable et transparente aux préoccupations.- Renforcer la confiance entre les communautés, les municipalités et le projet.
- Prévenir et résoudre les différends avant qu’ils ne s’aggravent.
- Documenter et suivre le traitement des plaintes jusqu’à leur clôture.
Qui peut soumettre une plainte ?
Toute personne ou groupe affecté(e) (habitants, commerçants, usagers, travailleurs, organisations communautaires, etc.) dans l’une des villes ciblées par le PDDIVS peut saisir le mécanisme.
Principes clés :
- Gratuit, accessible, confidentiel.
- Sans représailles, respectueux des personnes.
- Traçabilité et retour d’information garantis.